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60 minuti è il tempo di attesa comune della compagnia di trasporto, che solitamente viene concesso al passeggero per completare il controllo passaporti, ritirare i bagagli ecc.
A volte questo tempo viene ridotto di 30 minuti (per i piccoli aeroporti) o ampliato a 90 minuti negli aeroporti più grandi. Un tempo massimo di attesa incluso nella prenotazione è indicato nel voucher.
Se il volo è arrivato in tempo e il cliente non è venuto a trasferire in questo limite di tempo, è considerato un caso di mancata presentazione del cliente nel suo trasferimento.
Se il volo è in ritardo, la compagnia di trasporto tiene traccia di questo ritardo e, se è insignificante, il cliente si presenterà nei limiti di tempo indicati.
Se il ritardo è più lungo ( 2-3-6-12 ore) l'azienda di trasporto ha il diritto di rifiutare queste modifiche dell'orario del servizio di trasferimento nei seguenti casi:
- Se il veicolo non è disponibile per il nuovo orario;
- Il bus navetta è pieno e non ha posti liberi o gli orari sono molto precisi;
- L'orario dei bus navetta non è previsto per le ore notturne.
Se l'auto non è di lusso o esclusiva, è corretto cambiare l'auto con un'altra libera.
Tuttavia, anche questi casi cambiano da regione a regione.
Il cliente deve informare il Vettore dei ritardi, perché i monitor in aeroporto a volte danno informazioni non rilevanti.
